四川省环海碳素有限公司
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注重工作细节，提高服务品质
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1.介绍有关电极糊的知识，自焙电极的工作原理等。指导客户正确、安全使用电极糊，合理管理自焙电极。
2.掌握客户矿热炉的炉型，冶炼的品种、品位，冶炼炉型、冶炼气氛（如酸、碱性）；获取矿热炉的相关参数，如炉膛直径、深度、极心圆直径、电极(筒)直径等，以及变压器功率，压放方式等，.根据上述获得的数据，与客户相关技术人员协商、讨论，共同拟定需供电极糊的各项指标，如灰份、挥发份、体积密度、抗压强度、电阻率等。根据客户操作习惯与实际情况拟定电极糊的块度尺寸。
3根据客户存放电极糊的场地或库房，与客户协商电极糊的包装和运输方式等其他事项。
售后服务：
（1）及时跟踪售出电极糊的使用情况和消耗情况，了解客户的生产情况，及早预见和发现问题，把事故控制在发生之前解决。
（2）定期走访客户，了解客户的需求，听取、收集客户意见与建议，并及时反馈回公司。尽全力解决客户在使用电极糊与生产过程中遇到的问题。急客户之急，想客户之所想，满足并超越客户的愿望。
（3）如发生电极糊问题，及时与客户沟通，第一时间前往客户处解决。与客户相关技术管理人员共同分析查找原因，把客户损失降到最低，并不断总结，杜绝问题的再次发生。
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